カウンセリング学について

みなさま、こんにちは。

マーキュリーアカデミーではお客様の満足を高めるために必要なカウンセリングについても学ぶことができます。

カウンセリングとは、お客様の『基本的な情報を知る』『お客様との信頼関係を築く』ためにとても大切なものです。

・お客様との信頼関係を築く

・サロンに来た目的を理解する

・お客さんのお悩みにあった提案

・ただのコース説明にならない

・ご自宅でのケアも伝える

・エステの経験の有無はあるか

・健康状態

 

カウンセリングには、まず『聞く』ということがとても大切です。

こちらから一方的に話しては、お客様との目的にずれが生じる恐れもあり、結果、満足していただけないことも。

カウンセリングでは、話の聞き方や進め方を学んでいきます。

カウンセリングに自信のない方も、もっと身につけたい方も是非一緒に学んでいきましょう。

Hello everyone. At Mercury Academy, you can also learn about the counseling necessary to increase customer satisfaction. Counseling is very important for “knowing basic information” and “building a relationship of trust with customers.” ・Build a relationship of trust with customers ・Understand the purpose of coming to the salon ・Proposals that meet customer concerns ・It’s not just a course explanation ・Inform about care at home ・Do you have any experience in esthetics? ・Health condition When it comes to counseling, the first step is to listen. If we speak unilaterally, there is a risk that the objectives of the customer may be misaligned, and as a result, the customer may not be satisfied. During counseling, you will learn how to listen and how to proceed. Whether you are not confident in counseling or want to learn more, please come and learn with us.

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