カウンセリングについて

【お客様の潜在ニーズを引き出す】

カンセリングに必要なことは、要望だけではありません。そこに至った経緯も必ず聞いてあげることが大切です。

・どうして気になるのか、いつから気になるのか、いつまでにどうなりたいのか。そして、その先にあるお客様の本当の悩みを理解してあげることも大切です。

・肌が荒れてきたから、肌を綺麗にしたい。→この例でいうと、肌が荒れてきたから（顕在ニーズ）。綺麗にしたい（ウォンツ）。になります。では潜在ニーズとは何かというと、『肌が荒れてきた理由』にあたります。なぜ『綺麗にしていきたいのか』を深く掘り下げていくと、潜在ニーズが見えてきます。

・潜在ニーズを引き出すためには、この、『なぜ？』を繰り返し聞き取ることも大切になってきます。

・潜在ニーズを引き出せたら、こちらからの提案をしっかりと伝えましょう。

★カウンセリング講座では、お出迎え（ビフォーカウンセリング）からお帰り（アフターカウンセリング）までできるようにしていきます。

★流れを一通り覚えて、質問することになれていきましょう。

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スクール　＠インスタ

[Draw out the latent needs of customers] What is necessary for counseling is not just a request. It is also important to ask how you got there. ・Why do you care, when do you care, and when do you want to be? It is also important to understand the real problems of the customers ahead of them. ・I want to make my skin beautiful because my skin has become rough. → In this example, because the skin has become rough (existing needs). I want to make it beautiful (wants). Then, what is the latent need? If you dig deep into why you want to make it beautiful, you will see latent needs. ・In order to draw out potential needs, this question, “Why? It is also important to listen repeatedly. ・If you can draw out latent needs, let’s firmly convey our proposal. ★ In the counseling course, we will be able to do everything from welcoming you (before counseling) to leaving (after counseling). ★Let’s get used to asking questions by remembering the flow.