カウンセリングの視点～個客を見る～①

エステが初めてという方は、サロンではどんなことをするのか？

という疑問でいっぱいです。

カウンセリングをされるということは、ホームページにも書いてあるしわかってはいるけれど・・・

肌についてや体について、どこまで聞かれるのだろう？時間が長くかかるみたいだけど何をするのか？不安を持ちながらいらっしゃるお客様もいることでしょう。

 

技術や知識を教えてくれるスクールはたくさんありますが、お客様とのカウンセリングの仕方まで教えてくれるスクールは多くはないのかもしれません。

マーキュリーアカデミーでは、カウンセリングのついてもしっかりお伝えしていきますので、安心してお客様への対応が出来るようになりますよ！

 

そのポイントについてをこれから書いていこうと思います。

まずは一人一人の個客をみること。

肌や体の状態をみることもコースの提案をするためには必要ですが、それだけではなくお客様とより良い関係を築き、固定客になっていただくための対応をしていくことが大切です。

初回のカウンセリングは短く、そしてそこから来店する期間、回数をかけて長くカウンセリングが続いていくんです。固定客の方がカウンセリングの重要度は高いんですよ。

肌や体は季節や体調、環境やストレスなどによって変化します。

その都度ケアの方針が変わっていくため、お客様に満足のいく結果を出すにはどうしたらよいか、また再度来店していただくにはどういった関係を作っていけばよいか、まずは『個客』をみることを意識してみてはいかがでしょうか。